10月2日，張家界市武陵源區(qū)黃龍洞景區(qū)，青年志愿者引導游客通過手機掃碼購票。國慶、中秋長假期間，張家界市武陵源區(qū)新時代文明實踐中心引導廣大黨員、團員青年和當?shù)厝罕姺e極參與志愿服務活動，讓前來武陵源的游客滿意而來、安全而歸。吳勇兵 攝

　　今年“十一”黃金周，秋雨綿綿、冷風漫漫，但擋不住大家來張家界旅游的熱情。

　　10月1至4日，已有138.65萬人次“雨”游張家界，帶來旅游綜合收入10.04億元。

　　雖然冷雨相襲，但張家界卻暖意濃濃。10月4日，記者冒雨走訪張家界多個景區(qū)，聽到一串暖心故事，讓人如沐春風。

　　遇困難，“景區(qū)人”緊急救助

　　“啟動突發(fā)事件應急救援預案，馬上出發(fā)！”10月2日11時許，張家界核心景區(qū)琵琶溪管委會接到求助電話，迅速集結應急救援隊伍，趕往事發(fā)地龍鳳庵。

　　原來，來自河北邯鄲的高女士有心臟病史，此次來張家界游玩，在景區(qū)突發(fā)心臟病。

　　“不僅給我仔細檢查，還對我噓寒問暖，特別感動！”說起當時獲得救援的情景，高女士一臉感激。

　　高女士告訴記者，當時，景區(qū)為她迅速清理出一條緊急救助通道，由救援人員用擔架順著石梯棧道將她往下抬，并送往當?shù)蒯t(yī)院救治。目前，她病情平穩(wěn)，無生命危險。

　　另一邊，遼寧的林先生也對“景區(qū)人”充滿謝意�！叭绻麤]有他們，后果不堪設想。”林先生在電話里對記者說。

　　10月1日晚，林先生一行8人由于沒有合理控制游覽時間，導致滯留景區(qū)。百般焦躁中，他們竟忘記撥打應急電話。好在工作人員在游道巡查時發(fā)現(xiàn)了他們，將他們安全送出景區(qū)。

　　由于張家界核心景區(qū)范圍大、山路多，為保證游客不發(fā)生天黑滯留景區(qū)的情況，今年景區(qū)成立了夜巡小隊，開展夜間巡邏和護送等工作，確保游人安全。

　　答疑惑，“馬甲客”熱心服務

　　冷雨中，有一群熱心的“馬甲客”，活躍在景區(qū)各志愿服務示范崗、游人集散等處，成為張家界一道暖心的風景線。

　　“請您放心，我們每個崗都有配備標準，每個志愿者都受過專業(yè)培訓�！痹趶埣医绾诵木皡^(qū)標志門志愿崗，志愿者王晴忙中有序地給游客規(guī)劃線路。

　　今年“十一”黃金周，張家界核心景區(qū)配備了20個志愿服務示范崗，并給示范崗配備了“十個一”，即一名咨詢員、一個藥箱、一副擔架、一個氧氣袋、一個服務包、一份意見表、一本值班日志、一張景區(qū)游覽圖、一張交通時刻表、一個手機加油站。

　　“請不要在景區(qū)內吸煙，注意防火。”張家界市消防救援支隊組織5支消防宣傳服務隊和5個消防救援站，在天門山、水繞四門、天子山等重點景區(qū)開展防火宣傳，并設立34個青年志愿服務站與義務咨詢臺，組織184名青年志愿者為游客提供暖心服務。

　　此外，張家界還協(xié)調派出武警、公安等1000余名警力，到客流量較大的景區(qū)和車站等處執(zhí)勤值守、保駕護航。

　　解糾紛，“和事佬”耐心專業(yè)

　　每逢節(jié)假日，張家界市永定區(qū)人民法院旅游速裁法庭庭長顧霞就成了大忙人。記者見到她時，她剛成功調解一起糾紛，臉上露出了笑容。

　　10月2日下午，顧霞接到區(qū)文旅局一個電話稱，湘潭張某一行4人來張家界游玩，10月2日中午，張某一行中89歲老人易某被所住酒店擺放在過道的茶幾角絆倒摔傷導致骨折，被送至醫(yī)院治療，在賠償問題上，張某與酒店協(xié)商未果。

　　顧霞馬上趕去調解，忙到次日凌晨2時，卻達不成調解協(xié)議。

　　“事關‘國際張’的形象，我們必須調解成功。”10月3日上午，顧霞繼續(xù)當起了“和事佬”，曉之以理，動之以情，90分鐘后，調解終于成功。

　　“你們不愧是旅游速裁，耐心又專業(yè)，處理結果我們滿意�！迸R走時，張某對顧霞表達敬意。

　　“十一”黃金周，永定區(qū)法院旅游速裁法庭采取“線上+線下”方式，為游客提供便捷高效的司法服務。至發(fā)稿時，已成功調解糾紛17起。