雙十一作為一年一度的全民購物狂歡節(jié)，每年在開始前各電商平臺(tái)都會(huì)有許多玩法來吸引眾多的商家和消費(fèi)者參與。作為曾經(jīng)依賴線下實(shí)體店的家居建材行業(yè)也因市場的影響和消費(fèi)群體的年輕化早已打開線上銷售渠道，成為每年“雙十一”的常客。在今年雙十一眾多企業(yè)紛紛發(fā)力的同時(shí)，消費(fèi)者難免會(huì)想起往年雙十一部分家居企業(yè)涉及產(chǎn)品質(zhì)量、刷單、違反廣告法等負(fù)面行為。

為此，上海市市場監(jiān)管局通過梳理近年來在網(wǎng)絡(luò)集中促銷監(jiān)測監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的虛假促銷誘導(dǎo)消費(fèi)者、夸大商品功能、等多發(fā)、易發(fā)問題，2022年10月11日制定發(fā)布了《“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)指導(dǎo)書（2022）》，向電子商務(wù)企業(yè)提出八方面合規(guī)要求：

1.促銷規(guī)則要更加透明、簡單易懂

加強(qiáng)促銷方案的事前審查，不玩“促銷套路”，促銷規(guī)則簡單明了。禁止采取“虛假打折”“虛假標(biāo)價(jià)”、不履行價(jià)格承諾等違法方式開展促銷。

2.做好“亮照、亮證、亮規(guī)則”工作

加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的管理和服務(wù)，落實(shí)各項(xiàng)審查核驗(yàn)義務(wù)，引導(dǎo)其依法履行主體資質(zhì)、交易規(guī)則等信息公示義務(wù)，規(guī)范有序開展促銷活動(dòng)。

3.禁止虛假宣傳和發(fā)布違法廣告

加大平臺(tái)內(nèi)部廣告審核力度，不借重大活動(dòng)進(jìn)行商業(yè)營銷炒作，杜絕虛假宣傳、低俗廣告。加強(qiáng)對(duì)直播促銷行為的管理力度，重點(diǎn)規(guī)制假人氣、假優(yōu)惠、假商品等直播亂象。

4.嚴(yán)格禁止不正當(dāng)競爭行為

不得強(qiáng)制入駐商戶“二選一”。不得存在“虛擬中獎(jiǎng)”“內(nèi)定中獎(jiǎng)”等虛假促銷行為。不得通過虛假交易、刷單炒信、虛假評(píng)價(jià)等不正當(dāng)競爭違法行為提高虛假銷量。

5.加強(qiáng)食品安全監(jiān)管

強(qiáng)化食品安全責(zé)任，建立健全食品安全管理制度，杜絕銷售過期食品、含金銀箔粉食品、非法添加食品等違法行為。

6.不得銷售假冒偽劣商品

加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，嚴(yán)格執(zhí)行問題商品處置規(guī)則。對(duì)銷售的假冒偽劣商品及時(shí)采取禁限措施。加強(qiáng)對(duì)第五屆進(jìn)博會(huì)期間相關(guān)商品的質(zhì)量管控力度。

7.禁止銷售禁限售商品

加強(qiáng)信息發(fā)布審核和實(shí)時(shí)巡查，及時(shí)下架涉軍、“專供”“特供”商品、竊聽竊照設(shè)備、非法手機(jī)信號(hào)放大器、非法定位器以及各類重大活動(dòng)相關(guān)的“紀(jì)念幣”“紀(jì)念章”等違法違規(guī)產(chǎn)品。

8.做好網(wǎng)絡(luò)交易糾紛的化解工作

建立便捷、高效的投訴受理、處理和反饋機(jī)制，對(duì)消費(fèi)者的合理訴求不得推諉拖延。針對(duì)疫情期間的特殊情況，做好物流保障應(yīng)急預(yù)案，完善內(nèi)部審查機(jī)制，妥善處理好因疫情造成的物流糾紛。

由此可見，今年的雙十一網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管更加的嚴(yán)格，這為眾多優(yōu)秀的家居建材企業(yè)和消費(fèi)者提供了更加公平可靠的平臺(tái)。截至目前，各大電商平臺(tái)的雙十一活動(dòng)已經(jīng)陸續(xù)開始了，一邊是家居建材企業(yè)提前布局線上渠道，從前期預(yù)熱到活動(dòng)直播再到特惠促銷；另一邊，各大電商平臺(tái)也制定了新規(guī)以完善線上消費(fèi)環(huán)境。對(duì)此，搜狐焦點(diǎn)家居特意整理出天貓，京東和抖音電商這三大主流電商平臺(tái)2022年雙十一新規(guī)。

預(yù)售縮短 服務(wù)升級(jí)

天貓

1. 從阿里已公布大促節(jié)奏看，在預(yù)售時(shí)間方面，天貓今年有所縮短。2021年雙11預(yù)售時(shí)間是10月20日晚8點(diǎn)，而今年這個(gè)時(shí)間變成了10月24日下午2點(diǎn)。開賣的時(shí)間也從原來的0點(diǎn)提前到了晚8點(diǎn)，用戶不用再熬夜進(jìn)行商品搶購。

2. 價(jià)保服務(wù)規(guī)則升級(jí)。天貓從以往付款后15天內(nèi)價(jià)保，改為付款/付尾款后至11月11日活動(dòng)結(jié)束后15天內(nèi)全程價(jià)保，即付款日至11月26日，最長價(jià)保時(shí)間從15天延長至27天。消費(fèi)者購買帶價(jià)保標(biāo)識(shí)的商品，在價(jià)保期內(nèi)，若同一商家的同一商品一旦出現(xiàn)降價(jià)，都可以發(fā)起價(jià)保申請(qǐng)，申請(qǐng)退差價(jià)。

3. 積極監(jiān)管商家“先漲價(jià)，后降價(jià)”的行為。天貓平臺(tái)如果發(fā)現(xiàn)活動(dòng)商品提前漲價(jià)，將提示商家整改，如未及時(shí)整改將無法參與活動(dòng)。

4. 一鍵退差價(jià)服務(wù)升級(jí)。天貓對(duì)今年雙十一所有用戶提供在購買商品后，隨時(shí)可以根據(jù)價(jià)格的變動(dòng)進(jìn)行退差價(jià)，操作透明簡單。對(duì)比過往規(guī)則，每年天貓雙十一期間會(huì)有跨店每滿300-50、大額優(yōu)惠券等優(yōu)惠組合，有時(shí)一些優(yōu)惠沒有被計(jì)算到差價(jià)中，又或者部分商家更改了商品鏈接導(dǎo)致無法價(jià)保，這些問題隨著天貓價(jià)保服務(wù)的升級(jí)將得以解決。

保價(jià)升級(jí) 雙檔促銷

京東

1. 保價(jià)服務(wù)再升級(jí)。參與京東“雙11”的實(shí)物類商品幾乎全部支持價(jià)保服務(wù)，本次支持價(jià)保服務(wù)的商品，涵蓋家電、手機(jī)、酒飲、母嬰、寵物用品、服飾、家居、美妝護(hù)膚、鐘表珠寶、汽摩生活等幾乎全品類，并且用戶領(lǐng)取優(yōu)惠券也可支持價(jià)保。

2. 保價(jià)期內(nèi)可多次申請(qǐng)，延續(xù)至“雙12”。10月20日至11月13日期間，消費(fèi)者購買帶有“30天價(jià)保”標(biāo)識(shí)的商品并完成付款后，可自當(dāng)日起30天內(nèi)任意時(shí)間通過“一鍵價(jià)保”享受買貴退差價(jià)的服務(wù)保障，且在價(jià)保周期內(nèi)可以多次申請(qǐng)，價(jià)保時(shí)間可延續(xù)至“雙12”。

3. 在跨店滿減方面，本次京東11.11將開啟雙檔位促銷活動(dòng)，分別為每299元減50元促銷和每1000元減50元促銷，活動(dòng)期間同一款商品僅可參與其中一檔促銷，可全程參與。報(bào)名活動(dòng)且30天內(nèi)有動(dòng)銷的商品有機(jī)會(huì)獲得額外流量扶持。

4. 京東正式發(fā)布“百大產(chǎn)業(yè)帶扶持計(jì)劃”，宣布將攜手產(chǎn)業(yè)帶當(dāng)?shù)卣�府、商協(xié)會(huì)、服務(wù)商等合作伙伴，陸續(xù)向全國267個(gè)產(chǎn)業(yè)帶招募新商家，并出臺(tái)10大扶持舉措，包括免費(fèi)代入駐、“三費(fèi)”減免、商家培訓(xùn)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)、供應(yīng)鏈支持等。

5. 為應(yīng)對(duì)商家訂單激增，京東物流將充分發(fā)揮一體化供應(yīng)鏈物流服務(wù)優(yōu)勢，持續(xù)迭代多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的供應(yīng)鏈方案、五級(jí)地址圍欄等智能技術(shù)以及一站式備貨送倉等商家服務(wù)舉措，助力眾多商家在京東“雙11”期間降本提效。

預(yù)收定金 多重發(fā)力

抖音

1. “預(yù)售定金”首次進(jìn)入抖音電商大促，以期幫助商家提前解鎖平臺(tái)流量、貨品補(bǔ)貼等扶持，在提前開售中搶占蓄水產(chǎn)能，實(shí)現(xiàn)正式期的有效爆發(fā)。

2.在創(chuàng)造生意增量方面，抖音平臺(tái)將聯(lián)合商家，設(shè)置多種補(bǔ)貼。其中“跨店每滿減”仍是核心玩法之一；此外，平臺(tái)還將推出含有多檔補(bǔ)貼的“商城消費(fèi)券”，進(jìn)一步鼓勵(lì)商家沖刺高消費(fèi)水位，實(shí)現(xiàn)人群消費(fèi)突破。

3.在生態(tài)價(jià)值打通層面，抖音電商帶來了“品牌嘉年華”、“大咖直播間”等玩法。前者將由平臺(tái)邀請(qǐng)品牌深度共創(chuàng)，以專屬活動(dòng)和資源、流量，打造全域營銷標(biāo)桿；后者則是針對(duì)頭部達(dá)人設(shè)定千萬資源包，以助力達(dá)人實(shí)現(xiàn)單場爆發(fā)。

4.在優(yōu)化消費(fèi)場景層面，本屆雙11平臺(tái)還將推出“短視頻任務(wù)賽”、“好物直播間”、“天天領(lǐng)紅包”等玩法。前者主要是以百萬流量激勵(lì)創(chuàng)作者激情；后兩者則以流量、紅包激勵(lì)直播業(yè)績沖刺，以提升大促氛圍。

5.平臺(tái)在商家促轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)設(shè)置了各類抓手，比如抖音支付超值免息、官方補(bǔ)貼和流量激勵(lì)疊加等。而投放環(huán)節(jié)，巨量千川也將帶來“好物營銷節(jié)”，以超額投放福利會(huì)場、新客百億扶持會(huì)場、品牌推廣激勵(lì)會(huì)場等場景玩法，共同促進(jìn)商家流量擴(kuò)張、效率提升。

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