案例01

　　加強(qiáng)農(nóng)資監(jiān)管

　　保障農(nóng)民權(quán)益

　　2015年3月15日，遵義市道真縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員對(duì)王某經(jīng)營(yíng)的50kg/袋“武捷”牌過(guò)磷酸鈣(化肥)進(jìn)行抽樣，經(jīng)檢驗(yàn)，其有效磷的質(zhì)量分?jǐn)?shù)、水分的質(zhì)量分?jǐn)?shù)項(xiàng)目不符合GB20413-2006《過(guò)磷酸鈣》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，為不合格產(chǎn)品。

　　點(diǎn)評(píng)：此案中，當(dāng)事人違反了《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第十三條第二款“禁止生產(chǎn)、銷售不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全標(biāo)準(zhǔn)和要求的工業(yè)產(chǎn)品”之規(guī)定，已構(gòu)成銷售不合格過(guò)磷酸鈣的違法行為。

　　案例02

　　利用格式條款排除消費(fèi)者權(quán)利，“最終解釋權(quán)歸本店”被叫停

　　2015年5月6日，福泉市市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員在金山辦事處泉東市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人劉某在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所門口的臺(tái)階上鋪設(shè)了兩張“五一鉅惠全場(chǎng)手機(jī)低價(jià)來(lái)襲”的宣傳廣告，并標(biāo)明：“本活動(dòng)最終解釋權(quán)歸本店所有”。

　　點(diǎn)評(píng)：“最終解釋權(quán)”俗稱“霸王條例”，一直飽受社會(huì)詬病。根據(jù)《合同法》第一百二十五條規(guī)定：“當(dāng)事人對(duì)合同條款的理解有爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按照合同所使用的詞句、合同的有關(guān)條款、合同的目的、交易習(xí)慣以及誠(chéng)實(shí)信用原則，確定該條款的真實(shí)意思�！笨梢�(jiàn)，對(duì)于合同條款的解釋權(quán)并非一方當(dāng)事人所享有，而是由合同各方當(dāng)事人共同享有。

　　案例03

　　嚴(yán)查保健食品廣告

　　確保群眾健康安全

　　2015年7月1日，國(guó)家工商總局廣告監(jiān)管平臺(tái)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)：2015年5月至6月，一電視臺(tái)在新聞綜合頻道發(fā)布“一碗泄油瘦身湯”保健食品廣告。經(jīng)查，貴州廣聯(lián)時(shí)代廣告?zhèn)鞑ビ邢薰�司是該電視臺(tái)下屬企業(yè)，全權(quán)負(fù)責(zé)電視臺(tái)廣告經(jīng)營(yíng)管理等業(yè)務(wù)。該廣告為保健食品廣告，當(dāng)事人超審批范圍發(fā)布廣告，同時(shí)在廣告宣傳中將保健食品夸大為具有治療作用的產(chǎn)品進(jìn)行虛假宣傳，導(dǎo)致患者盲目相信，誤導(dǎo)了消費(fèi)者。

　　點(diǎn)評(píng)：而當(dāng)事人為了達(dá)到企業(yè)利益目的，將保健食品混淆成能治病的藥品在該電視臺(tái)新聞?lì)l道違法發(fā)布了廣告，并未標(biāo)明“本品不能代替藥物”，進(jìn)行違法宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者，損害了消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品真實(shí)情況的知悉權(quán)。

　　案例04

　　嚴(yán)查處方藥廣告

　　維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

　　2015年6月，黔東南州工商局根據(jù)省工商局提供的違法廣告重點(diǎn)案件線索，對(duì)黔東南州電視臺(tái)發(fā)布的印度選停癬藥、陸陸通人參再造丸、藏�？凳�五味黑藥膠囊等三種藥品廣告涉嫌嚴(yán)重違法進(jìn)行調(diào)查處理。經(jīng)查，黔東南州電視臺(tái)發(fā)布的上述藥品廣告為委托發(fā)布。

　　點(diǎn)評(píng)：本案中，當(dāng)事人委托黔東南州電視臺(tái)發(fā)布廣告的三種藥品均為處方藥，三則廣告均不同程度的含有不科學(xué)的表示功效的斷言或者保證，并含有利用專家、患者名義和形象作證明的內(nèi)容。根據(jù)《廣告法》中“不得以贈(zèng)送醫(yī)學(xué)、藥學(xué)專業(yè)刊物等形式向公眾發(fā)布處方藥廣告”之規(guī)定等，和《行政處罰法》第二十七條之規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行行政處罰，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　案例05

　　梵凈美景引人往

　　網(wǎng)購(gòu)門票添煩事

　　2015年10月3日上午，銅仁市江口縣消協(xié)接到黑灣河消費(fèi)投訴點(diǎn)電話，稱來(lái)自于黑龍江等8個(gè)省市的108名游客在黑灣河蓮花廣場(chǎng)執(zhí)勤點(diǎn)集體投訴。游客代表稱，國(guó)慶前夕他們?cè)诰W(wǎng)上看到某旅行社可代售“梵凈山旅游觀光門票”的信息，他們?cè)诰W(wǎng)上進(jìn)行了預(yù)訂，并將門票費(fèi)290元匯到了某網(wǎng)絡(luò)旅游平臺(tái)賬戶上，但10月3日他們來(lái)到景區(qū)時(shí)卻被該旅行社代表告知門票沒(méi)有了，導(dǎo)致他們不能上山觀光。

　　點(diǎn)評(píng)：消費(fèi)者根據(jù)旅行社可代售“梵凈山旅游觀光門票”信息，在網(wǎng)上預(yù)訂了門票，卻沒(méi)有得到相應(yīng)的服務(wù)，旅行社沒(méi)有履行相關(guān)義務(wù)，故應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任�，F(xiàn)在線上旅游發(fā)展迅速，消費(fèi)者在網(wǎng)上選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，應(yīng)挑選信譽(yù)好、知名度高的旅游平臺(tái)，遇到類似情況時(shí)一定要保持冷靜，積極依法維權(quán)。

　　案例06

　　購(gòu)車遭遇強(qiáng)售保險(xiǎn)

　　依法調(diào)解成功維權(quán)

　　凱里市消費(fèi)者田女士2015年8月在凱里市某汽車城繳納了5000元定金，訂購(gòu)了一輛售價(jià)為15萬(wàn)元的某品牌汽車，9月6日到汽車城交納了全款準(zhǔn)備提車時(shí)，經(jīng)銷商突然提出需要另外購(gòu)買一筆價(jià)格為7000元的保險(xiǎn)，消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)格太高拒絕購(gòu)買，經(jīng)銷商表示公司規(guī)定不購(gòu)買保險(xiǎn)就不能提車。

　　點(diǎn)評(píng)：依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條：“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利”；第十條：“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為”之規(guī)定，經(jīng)銷商這種強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)的行為嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)拒絕。

　　案例07

　　預(yù)付卡退款遭拒絕消協(xié)調(diào)解挽回?fù)p失

　　2015年6月24日，畢節(jié)市七星關(guān)區(qū)消費(fèi)者袁女士花1980元錢在七星關(guān)城區(qū)某婚紗攝影店辦理了一張預(yù)付消費(fèi)卡，當(dāng)天消費(fèi)了480元，剩余的1500元一直未使用。按照當(dāng)時(shí)簽署的合同規(guī)定，如消費(fèi)卡內(nèi)剩余金額未消費(fèi)，滿3年后可以返還余額。袁女士在3年中沒(méi)有使用過(guò)該卡，辦理的這張卡按約定應(yīng)返還1500元。2015年5月1日，袁女士找到該婚紗攝影店，要求返還消費(fèi)卡上的1500元錢，可婚紗攝影店人員說(shuō)老板已換，現(xiàn)在無(wú)法返還。

　　點(diǎn)評(píng)：本案中，婚紗店以經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)人變更，合同并非現(xiàn)在的負(fù)責(zé)人所簽訂為由拒絕履行義務(wù)，也就是所謂的“新人不認(rèn)舊賬”，無(wú)理拒絕消費(fèi)者的合法要求。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；“并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用”之規(guī)定，現(xiàn)任經(jīng)營(yíng)者必須履行消費(fèi)者與原來(lái)經(jīng)營(yíng)者簽訂的合同，自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　案例08

　　金項(xiàng)鏈以舊換新重量減

　　消協(xié)組織調(diào)解笑開(kāi)顏

　　消費(fèi)者鄧某2015年2月25日在道真某商場(chǎng)的金銀珠寶柜臺(tái)將自己8.942克的“中暉”牌千足金項(xiàng)鏈采取以舊換新的方式(并交加工費(fèi)118元后)，換得老鳳祥牌3D硬金吊墜一個(gè)，在佩戴中發(fā)現(xiàn)換來(lái)的吊墜在重量上有問(wèn)題，便到金銀店約秤，發(fā)現(xiàn)該吊墜(還包括帶子)只有3克。但經(jīng)營(yíng)者以“當(dāng)時(shí)消費(fèi)者認(rèn)可為由”拒絕消費(fèi)者提出的退回原物的要求。

　　點(diǎn)評(píng)：依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條：“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。”經(jīng)營(yíng)者以3克吊墜換消費(fèi)者8.9克項(xiàng)鏈顯然有失公平！又以“當(dāng)時(shí)消費(fèi)者認(rèn)可為由”拒絕糾正自己錯(cuò)誤，更是錯(cuò)上加錯(cuò)！

　　案例09

　　銀行存款不翼而飛

　　盤縣消協(xié)追回?fù)p失

　　消費(fèi)者鄭女士2015年3月30日接到一條短信：“{XX支付}驗(yàn)證碼78…6，開(kāi)通快捷支付后，銀行卡將與XX支付賬號(hào)(183……164)綁定。共抵詐騙，守護(hù)驗(yàn)證碼。”隨后又收到XX銀行短信提示，“你某某卡號(hào)，XX銀行支出(XX支付)1000元”。她覺(jué)得非常奇怪，自己既不上網(wǎng)，也不在網(wǎng)上開(kāi)展任何業(yè)務(wù)，收到第一條短信后也未予理會(huì)，怎么會(huì)有此類情況發(fā)生？感覺(jué)被騙了，于是急忙到銀行取出余下的存款并凍結(jié)了賬戶。

　　點(diǎn)評(píng)：XX支付平臺(tái)為消費(fèi)者提供服務(wù)，必然要為消費(fèi)者提供安全保障。網(wǎng)絡(luò)支付作為一種新的消費(fèi)形式，使用者眾多，我們期待更安全的網(wǎng)絡(luò)支付，同時(shí)也倡導(dǎo)企業(yè)高度重視并自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，共同建設(shè)安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

　　案例10

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物心情爽

　　商品不佳又堵心

　　消費(fèi)者謝某5月31日在某網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的某旗艦店購(gòu)買了一套價(jià)格8180元的真皮沙發(fā)，可安裝好以后發(fā)現(xiàn)沙發(fā)坐上去容易變形，感覺(jué)沙發(fā)的皮質(zhì)不好，希望退貨退款。可是與經(jīng)銷商聯(lián)系卻得不到回應(yīng)，與某網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)聯(lián)系協(xié)商退貨也得不到明確答復(fù)。

　　點(diǎn)評(píng)：依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。

　　貴州省工商局、省消協(xié)3月14日發(fā)布