呼叫中心是發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

    “呼叫中心是發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)�！痹谧蛉盏男侣劙l(fā)布會(huì)上，貴陽(yáng)市副市長(zhǎng)高衛(wèi)東表示，發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)，貴陽(yáng)市的發(fā)展戰(zhàn)略是“抓兩頭促中間”，“這個(gè)‘兩頭’，一個(gè)是數(shù)據(jù)中心，一個(gè)是呼叫中心，來促進(jìn)中間，也就是大數(shù)據(jù)核心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展�！�

    據(jù)介紹，貴陽(yáng)市十分重視數(shù)據(jù)中心的建設(shè)，特別是三大運(yùn)營(yíng)商在貴安新區(qū)集聚，啟動(dòng)了數(shù)據(jù)中心的建設(shè)，但僅僅這樣并不能形成大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的積聚效應(yīng)。為此，抓呼叫中心來帶動(dòng)數(shù)據(jù)中心的發(fā)展，帶動(dòng)高端產(chǎn)業(yè)的提升，是貴陽(yáng)市實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)格局形成的關(guān)鍵基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。

    今年以來，貴陽(yáng)市已經(jīng)連續(xù)成功舉辦了系列招商推薦活動(dòng)。3月1日，在北京舉辦了貴州.·北京大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展推薦會(huì)，3月21日，在深圳舉辦了“貴陽(yáng)·深圳大數(shù)據(jù)和文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展推介會(huì)”，4月19日，在貴陽(yáng)舉辦了“2014中國(guó)（北京）跨國(guó)技術(shù)轉(zhuǎn)移大會(huì)貴陽(yáng)峰會(huì)暨京筑創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)區(qū)域合作年會(huì)。京東、華為、中興、惠普、北京云基地、中科院軟件所等一批標(biāo)志性項(xiàng)目落地貴陽(yáng)，知名企業(yè)和院所也紛紛前來貴陽(yáng)考察洽談，這表明貴陽(yáng)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)呈現(xiàn)出加速發(fā)展的良好勢(shì)頭。

    6年建成30萬坐席“黔中聲谷”

    數(shù)據(jù)顯示，到2017年底，貴陽(yáng)市呼叫中心服務(wù)坐席將達(dá)20萬規(guī)模，帶動(dòng)就業(yè)50萬人，實(shí)現(xiàn)規(guī)�？偭�500億元，形成呼叫中心產(chǎn)業(yè)集群，并以此帶動(dòng)黔中經(jīng)濟(jì)區(qū)呼叫中心和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

    到2020年達(dá)到30萬坐席規(guī)模，帶動(dòng)就業(yè)70萬人，實(shí)現(xiàn)規(guī)模總量800億元，呼叫中心企業(yè)數(shù)量達(dá)到100及以上，建成“黔中聲谷”，成功打造“全球呼叫·貴陽(yáng)服務(wù)的品牌”。

    高衛(wèi)東透露，發(fā)展呼叫中心，首先要打造“智慧型呼叫中心的產(chǎn)業(yè)”，基于電話網(wǎng)的語(yǔ)音、傳真服務(wù)的傳統(tǒng)呼叫中心面臨著新的挑戰(zhàn)，一方面，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模的快速發(fā)展，人們溝通的手段逐漸多元化，QQ、微博、微信社交網(wǎng)絡(luò)成為新的交流方式；另一方面，隨著大數(shù)據(jù)，云計(jì)算，人工智能等技術(shù)的不斷進(jìn)步，呼叫中心的效率和智慧程度越來越高�！百F陽(yáng)發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)將重點(diǎn)放在吸引一些智慧型的呼叫中心項(xiàng)目，真正做到高處著眼，高起點(diǎn)設(shè)計(jì)，高水平規(guī)劃。”

    此外，還要?jiǎng)?chuàng)新呼叫中心的運(yùn)營(yíng)模式�！氨热绾艚兄行漠a(chǎn)業(yè)發(fā)展了以后，會(huì)在貴陽(yáng)聚集大量的數(shù)據(jù)，我們可以找到不同呼叫中心之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，把相類似的呼叫中心進(jìn)行資源的共享。”高衛(wèi)東說，特別是一些可以溢出數(shù)據(jù)價(jià)值的共享，在實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，數(shù)據(jù)中心企業(yè)和企業(yè)之間的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)基礎(chǔ)上，形成供應(yīng)的商業(yè)模式，進(jìn)而形成一個(gè)聚集式，連帶式的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局。