暑期旅游高峰來了，今夏有哪些新玩法？用手機掃一掃二維碼，清晰聆聽景點語音講解；在網(wǎng)上租一輛車，自由自在開啟一段行程；入住一間特色民宿，遠離都市喧囂，感受鄉(xiāng)野寧靜……移動互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術正深度改變著人們的出游需求和體驗，也給傳統(tǒng)旅游供給端提質升級帶來了好機會。本報記者聚焦游、行、住等旅游活動的幾大元素，走訪部分景區(qū)、游客、旅游管理部門和專家學者，探尋如何從旅游供給側發(fā)力、真正實現(xiàn)“快樂旅游”。同時，也對目前與旅游相關的一些熱點話題進行解析和討論。

　　——編 者

　　景區(qū)APP，精準導游管用嗎？

　　不少景區(qū)推出官方APP，為游客提供精準導游服務。但是，從使用體驗看，很多APP信息不全、更新滯后，中看不中用，令人滿意的官方APP不多

　　“本以為有了景區(qū)APP，就能解決旅行過程中的大部分問題，結果還是不夠用�！焙�北武漢的王曉對記者說出了親身感受。

　　今夏，王曉開車帶家人到四川某景區(qū)旅游，在朋友建議下，臨行前下載了該景區(qū)的官方手機應用程序APP：打開“初始印象”，景區(qū)的秀美風光撲入眼簾；“線路景點導游”則以“3D”形式為游客規(guī)劃了詳細的游覽線路；“游記”貼出了游客寫的旅游日記。APP還有詳細的停車指南、住宿攻略。瀏覽景區(qū)APP后，王曉對這次旅行充滿了期待。

　　剛到景區(qū)，王曉確實感受到景區(qū)官方APP的好處：在不同景點，當其他跟團游客圍著導游、豎著耳朵、費勁聆聽導游講解時，王曉拿起手機，指尖一點，APP就能自動進行智能講解，還可反復收聽。APP能自動定位游客位置，幫助游客選擇合適的行進路線，避免走冤枉路、回頭路。

　　可是，隨著游覽逐漸向山里推進，王曉發(fā)現(xiàn)智能導游掉了鏈子：

　　信息不全。景區(qū)內(nèi)值得參觀的景點很多，可有APP講解的只是比較知名的那么幾個。有的景點，王曉興趣很大，可APP里沒有介紹，只能干著急。同時，APP推送的賓館、餐廳等廣告信息不時地彈出來，很煩人。

　　更新滯后。景區(qū)APP有專門的衛(wèi)生間地圖。一次，孩子尿急，王曉在APP上發(fā)現(xiàn)，最近的衛(wèi)生間在前方700米左右，就趕緊帶孩子往前趕�？蓻]走幾步，一座嶄新的衛(wèi)生間出現(xiàn)在眼前，讓他又好氣又好笑。

　　信號太弱。該景區(qū)稱實現(xiàn)了WiFi全覆蓋，可WiFi信號時強時弱，有時根本登錄不了。沒辦法，王曉只好用自己手機的4G網(wǎng)絡，消耗的流量大得驚人。

　　這幾年，團隊游在逐漸減少，旅游散客化趨勢越來越明顯，對個性化旅游服務提出了更高要求，不少景區(qū)推出了官方APP，為游客提供精準導游服務，建設智慧景區(qū)。但是，從使用體驗看，令人滿意的景區(qū)APP不多。

　　四川峨眉山景區(qū)營銷總監(jiān)何群認為，智慧旅游包括智慧營銷、智慧服務和智慧管理等內(nèi)容，眼下許多景區(qū)只是投資開發(fā)了APP這種形式，還沒弄清楚游客的需求是什么，就開始琢磨如何推送廣告搞營利，一頭走進了誤區(qū)。

　　現(xiàn)在，峨眉山景區(qū)APP已經(jīng)初步實現(xiàn)了購票、導購、導游等功能，“最重要的是加強對APP的日常管理，及時更新旅游信息，要是信息更新慢、維護跟不上，就會華而不實�！焙稳赫f。

　　蓬萊閣是山東景區(qū)第一家做APP的旅游景點。經(jīng)過幾年建設，板塊內(nèi)容比較豐富，在游客中有了一定的知名度。蓬萊閣管理處副主任朱龍認為：“景區(qū)APP是智慧景區(qū)的重要載體，要真正做好卻不容易，關鍵是定位準、更新快、內(nèi)容實，不能當成一個宣傳促銷的手段�！�

　　“無票”入景區(qū)，便利出游可靠嗎？

　　旅游產(chǎn)業(yè)鏈很長，為不同類型的服務平臺提供了生存空間，但因相互銜接不暢、信息障礙造成的“合作失誤”，也給游客帶來新的困擾

　　在深圳歡樂谷景區(qū)入口，游客劉園沒有在售票窗口排隊，只用身份證在入口閘機上輕輕一刷，就順利進入了景區(qū)。

　　深圳歡樂谷近日推出了網(wǎng)上門票銷售系統(tǒng)，登錄深圳歡樂谷官網(wǎng)或合作平臺，用手機號碼進行注冊，并提供身份證信息，在線支付成功購票后，就能刷身份證入園。歡樂谷與攜程、同程、驢媽媽、藝龍網(wǎng)、途牛等幾十家旅游網(wǎng)絡分銷平臺建立了戰(zhàn)略合作，游客買票不僅方便，還有優(yōu)惠。

　　劉園說：“像歡樂谷這樣的熱門景點，經(jīng)常見到排著長隊去購票的人群，現(xiàn)在刷身份證入園的方式省時省力，即使‘五一’‘十一’假期也不用長時間等待了�！�

　　智慧景區(qū)，“智”字當頭。景區(qū)需要自身加大投入，改善基礎設施，更要善于從專業(yè)化的旅游服務平臺“借力”。

　　今年3月，內(nèi)地首家在香港上市的主題公園運營商——海昌海洋公園控股有限公司與阿里旅行展開全面合作。海昌海洋公園旗下的天津、青島、上海、武漢等多家海昌極地海洋公園將建設“未來景區(qū)”，快速入園系統(tǒng)把各大旅游電商網(wǎng)站、平臺和傳統(tǒng)售票系統(tǒng)整合到一個終端，可以用身份證掃描入園，入園后的吃、游、行等還能實現(xiàn)“一卡暢行”。

　　然而，并不是所有的“合作”都靠譜。北京某高校教師李勝帶全家到珠海長隆海洋王國旅游，臨行前在美團網(wǎng)上訂了3張門票。當天，他在景區(qū)門口的自動取票機上輸入身份證信息取票時，取票機提示“沒有預訂記錄”。李勝打通美團網(wǎng)的服務電話，原來是信息傳輸出了問題，只能退票后重新預訂�！霸�本希望減少排隊時間，結果白耽誤了半天工夫�！�

　　旅游產(chǎn)業(yè)鏈很長，任何類型的服務平臺都不能包打天下，這為不同規(guī)模、不同類型的在線服務平臺提供了機會。然而，因相互銜接不暢、信息障礙造成的“合作失誤”，也會給游客帶來新的困擾。

　　在劉園的手機里，安裝了多個在線旅游APP，既有攜程、去哪兒等綜合性旅游服務平臺，也有山海邊、去呼呼等瞄準某類產(chǎn)品的個性化APP：“不能說哪個APP最好用，有時候為了安排行程，難免會多花一些心思�！�

　　劉園說：“一次，我去山東威海旅游，在攜程上找到一家海邊客棧，住著很舒服。回來后我推薦給朋友，卻在攜程上找不到了，覺得很遺憾。最近，我在‘山海邊’這個平臺上重新找到了那家客棧。希望旅游景區(qū)與出行、住宿等不同在線平臺合作更穩(wěn)定、關系更密切、途徑更豐富。特別是要做到信息公開透明，不打‘埋伏’，不故意設置陷阱，盡量減少‘失誤’，讓游客放心�！�

　　信息不對稱，游客心里有底嗎？

　　用互聯(lián)網(wǎng)手段消除停車、就餐、住宿等信息的不對等現(xiàn)象，讓游客在游前、游中、游后都能不急不慌

　　山東青島居民趙杰前些天帶外地親戚到嶗山觀光，“嶗山景區(qū)有好幾個入口，道路狹窄，停車難，客流擠，常常是‘外面的游客進不去，里面的游客出不來’。沒想到，這次很順利，得感謝嶗山景區(qū)新推出的智能停車系統(tǒng)�！彼�說。

　　今年5月，嶗山整合景區(qū)3000多個車位資源，推出智能化停車系統(tǒng)，有序引導客流進山，不僅適時發(fā)布車位信息，還能準確記錄車輛進入的時間、車牌以及進出車地點。未來，景區(qū)會將車位信息和景區(qū)APP聯(lián)系起來，游客打開手機，APP就能引導游客完成停車。如果游覽回來找不到自己的車，游客輸入車號，就能馬上看到車輛的照片以及所處的位置。

　　國旅總社一位負責人表示，一家成功的智慧景區(qū)，與其說是互聯(lián)網(wǎng)技術成功，不如說是信息化管理方式比傳統(tǒng)管理方式更好地滿足了游客需求。建設智慧景區(qū)，應當圍繞“吃、住、行、游、購、娛”等各個旅游要素，幫助游客解決實際困難，提高旅游舒適度。

　　信息傳遞應當更及時。旅游是人員短時間內(nèi)迅速集中的活動，停車、就餐、住宿等信息不對等，就會造成安全隱患，影響旅游體驗。比如，人們大多知道節(jié)日期間旅游扎堆，但不能在第一時間了解景區(qū)擁堵到了何種程度。熱門景區(qū)應加強公共信息引導，利用手機APP等及時推送發(fā)布預警信息。

　　應急預案應當更到位。四川九寨溝景區(qū)采用智能“門禁”系統(tǒng)，實現(xiàn)了景區(qū)門票智能化管理。景區(qū)管理員能通過客流熱力圖隨時發(fā)現(xiàn)當前客流密集處，及時疏導客流。同樣，對于一些可能發(fā)生落石坍塌危險的區(qū)域，景區(qū)管理者可以通過采集“門禁”數(shù)據(jù)，及時向游客通報最新情況。

　　“景區(qū)信息早公開，游客心中才有底�！敝袊�旅游研究院院長戴斌認為，“推動智慧旅游，就要用信息化手段，消除停車、就餐、住宿等信息不對等，讓游客在游前、游中、游后都不急不慌。這其中，技術水平固然重要，但以人為本才是關鍵�！�

　　什么是智慧旅游？

　　智慧旅游，簡單地說，就是運用網(wǎng)絡，讓游客與景區(qū)實現(xiàn)實時互動，讓景區(qū)信息更透明、游程安排更個性化。比如，旅游景區(qū)對旅游資源進行整合，為游客量身定制旅游產(chǎn)品；游客借助終端上網(wǎng)設備，隨時安排和調整旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用。

　　從游客的角度講，智慧旅游主要包括導航、導游、導覽和導購四個方面。利用移動互聯(lián)網(wǎng)，游客可以隨時隨地進行導航定位、信息瀏覽、旅游規(guī)劃、在線預訂等，大大提高了旅游的自主性、舒適度。

　　（志 文）