.   統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至10月16日，貴州ETC累計(jì)用戶(hù)量達(dá)到313萬(wàn)。隨著ETC用戶(hù)的逐漸增加，隨之而來(lái)的問(wèn)題也逐漸增多。

　　登錄票根綁定ETC卡，提示卡號(hào)不存在？通行后需等待多久才能開(kāi)具發(fā)票？遇到重復(fù)扣費(fèi)怎么辦？車(chē)子過(guò)戶(hù)以后，ETC不能變更嗎？

　　為更好地為廣大ETC用戶(hù)做好售后服務(wù)，針對(duì)廣大ETC用戶(hù)在使用中遇到的問(wèn)題，10月17日，貴州黔通智聯(lián)科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司逐一進(jìn)行了詳細(xì)解答。

貴陽(yáng)北收費(fèi)站工作人員正在給市民免費(fèi)安裝etc

　　【注銷(xiāo)及注銷(xiāo)退費(fèi)】

　　1、注銷(xiāo)所需材料：

　　個(gè)人：ETC卡主攜身份證及行駛證原件可辦理。

　　企業(yè)：ETC卡所屬企業(yè)的單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件(加蓋公章)、委托函(需寫(xiě)明經(jīng)辦人姓名及證件號(hào)碼并加蓋公章)、行駛證原件，經(jīng)辦人需攜以上材料及本人身份證原件辦理。

　　注：如發(fā)現(xiàn)車(chē)牌被占用，無(wú)法辦理ETC，可提供該車(chē)牌車(chē)輛行駛證及車(chē)主身份證申請(qǐng)被動(dòng)掛起釋放車(chē)牌。

　　2、儲(chǔ)值卡注銷(xiāo)退款

　　注銷(xiāo)退款可到全省17個(gè)全業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或撥打4008008787辦理；

　　個(gè)人用戶(hù)需提供ETC卡主身份證及與其相符的退款的收款銀行卡相關(guān)信息；

　　企業(yè)用戶(hù)需提供企業(yè)委托函，需明確經(jīng)辦人姓名、證件號(hào)碼及ETC卡所屬單位退款收款對(duì)公賬戶(hù)，如需退款到個(gè)人賬戶(hù)的，需在委托函中明確收款人銀行卡相關(guān)信息。

　　注：收集信息后于注銷(xiāo)后第31天起走退款流程退款到用戶(hù)提供的銀行卡信息內(nèi)。

　　【發(fā)票問(wèn)題】

　　1、登錄票根綁定ETC卡，提示卡號(hào)不存在

　　(1)企業(yè)用戶(hù)需使用辦理時(shí)的預(yù)留電話(huà)注冊(cè)登錄票根，個(gè)人用戶(hù)可使用非預(yù)留電話(huà)注冊(cè)登錄，但綁卡時(shí)需預(yù)留電話(huà)接收驗(yàn)證碼驗(yàn)證；

　　(2)綁卡時(shí)會(huì)校驗(yàn)發(fā)行省份，用戶(hù)需選擇ETC的發(fā)行省份，不能按照自己車(chē)牌的屬地選擇，如錯(cuò)誤選擇省份將不能綁定ETC卡，通常提示為用戶(hù)不存在或卡號(hào)不存在，選擇正確發(fā)行省份即可；

　　(3)ETC辦理完成后，信息會(huì)自動(dòng)上傳自票根平臺(tái)，如遇上傳失敗，用戶(hù)綁定票根時(shí)也會(huì)提示卡號(hào)不存在，聯(lián)系發(fā)行方客服手動(dòng)上傳預(yù)留信息即可；

　　2、通行后需等待多久才能開(kāi)具發(fā)票？行駛一段高速為何會(huì)出現(xiàn)多張發(fā)票？

　　(1)通行費(fèi)消費(fèi)發(fā)票開(kāi)票規(guī)則為：

　　開(kāi)具消費(fèi)發(fā)票時(shí)，客戶(hù)僅可在一張ETC卡或用戶(hù)卡中選擇同一月份的消費(fèi)交易，系統(tǒng)判斷開(kāi)票方為同一稅號(hào)的，將合并成一張電子發(fā)票；

　　客戶(hù)可在實(shí)際發(fā)生通行費(fèi)用后的第10個(gè)自然日起，取得相應(yīng)消費(fèi)的增值稅普通電子發(fā)票；

　　記賬卡客戶(hù)憑通行記錄僅能開(kāi)具消費(fèi)發(fā)票，不能開(kāi)具充值發(fā)票；

　　也就是說(shuō)，用戶(hù)行駛的一段高速中，如涉及多家開(kāi)票方，即會(huì)開(kāi)具出多張消費(fèi)發(fā)票。

　　(2)如用戶(hù)為ETC儲(chǔ)值卡用戶(hù)，可于充值24小時(shí)后開(kāi)具充值發(fā)票，一筆充值流水對(duì)應(yīng)一張發(fā)票。

　　(3)發(fā)票平臺(tái)有針對(duì)發(fā)票需求量大的企業(yè)用戶(hù)提供更便捷的開(kāi)票平臺(tái)，詳詢(xún)：95022。

　　3、進(jìn)入開(kāi)票頁(yè)面，沒(méi)有可開(kāi)票的通行記錄，從未開(kāi)過(guò)票，已開(kāi)票頁(yè)面也沒(méi)有記錄

　　進(jìn)入開(kāi)票頁(yè)面后默認(rèn)顯示當(dāng)前月，如用戶(hù)在本月沒(méi)有通行，頁(yè)面就會(huì)無(wú)顯示，用戶(hù)可在月份選擇欄選擇需要開(kāi)票的月份，即可找到未開(kāi)票的通行記錄。

　　【黑名單問(wèn)題】

　　1、黑名單分為卡片黑名單、OBU黑名單及車(chē)牌黑名單；

　　2、建議判別方法：通行ETC車(chē)道顯示黑名單的，可使用ETC卡通行人工通道，可通行表示卡片正常，仍提示黑名單的，可不使用ETC領(lǐng)高速卡通行，可通行的表示沒(méi)有車(chē)牌黑名單；

　　3、車(chē)牌黑名單由道路業(yè)主下發(fā)，如有車(chē)牌黑名單可咨詢(xún)所通行的收費(fèi)站點(diǎn)；

　　4、如卡片或OBU有黑名單的，可咨詢(xún)ETC發(fā)行方客服，我省客服電話(huà)為4008008787.

　　【重復(fù)扣費(fèi)問(wèn)題】

　　如遇免費(fèi)通行期間被扣費(fèi)、人工ETC多次扣費(fèi)等問(wèn)題造成多扣費(fèi)或重復(fù)扣費(fèi)的，可保留相關(guān)繳費(fèi)憑證，聯(lián)系發(fā)行方客服咨詢(xún)退費(fèi)。

　　【其他問(wèn)題】

　　車(chē)子過(guò)戶(hù)以后，ETC不能變更嗎？

　　車(chē)輛過(guò)戶(hù)只能過(guò)戶(hù)車(chē)輛，不能過(guò)戶(hù)車(chē)牌，ETC依托車(chē)牌辦理，如用戶(hù)后續(xù)換新車(chē)，繼續(xù)使用該牌照，是可以到網(wǎng)點(diǎn)重寫(xiě)設(shè)備并安裝激活使用的。